Notre engagement qualité

NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ 

Dès 2006, l’Office de Tourisme de Saint-Cast le Guildo s’est engagé dans la démarche qualité pilotée par la FROTSI Bretagne, à l’origine pour améliorer les méthodes de travail internes à la structure, afin de gagner en efficacité en front office et back office.

En octobre 2012 l’Office de Tourisme de Saint-Cast-le Guildo a obtenu la marque Qualité Tourisme, et l'a renouvelé en décembre 2015,  et souhaite atteindre un niveau de qualité de service exigeant et constant à l’ensemble des clientèles de l’OT (visiteurs, socioprofessionnels, élus) grâce au respect de critères nationaux.

Pour en savoir plus la la démarche Qualité Tourisme : marque Qualité Tourisme

1/L'OFFICE DE TOURISME DE SAINT-CAST LE GUILDO, VITRINE DE LA STATION

  • Un accueil téléphonique et physique efficace et courtois en toute saison ;
  • Une prise en compte croissante de l’avis des clients sur le service accueil : Des indicateurs de mesure de la satisfaction ont été mis en place (enquête de satisfaction, cahier de réclamations et de remarques, fiches de suggestions) et sont analysés au cours de réunion avec les partenaires de l’office de tourisme (groupe de travail local « qualité ») ;
  • Un accès facilité à l’information à l’office de tourisme (y compris en période de fermeture : borne interactive, site Internet exhaustif, site mobile…) et dans les hébergements (distribution des éditions) ;

2/L’OFFICE DE TOURISME DE SAINT-CAST LE GUILDO : BIEN PLUS QU'UN BUREAU DE RENSEIGNEMENTS

  • Participation au développement de l’économie locale en étant prescripteur de l’offre touristique;
  • Des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique: billetterie, boutique, accès Internet ouvert au public ;
  • Rôle d’animateur de station : mise en place et pilotage d’animations toute l’année ;
  •  Un soutien apporté aux projets structurants pour la station (communication, mobilisation des partenaires, observatoire…).

3 /ENGAGEMENTS DE L'OFFICE DE TOURISME, CLASSÉ CATÉGORIE I

Cet Office de Tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Il s'engage à :

  •  Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  •  Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  •  Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
  •  Vous offrir l'accès libre au wifi.
  •  Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  •  Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  •  Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  •  Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

* à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

* aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

* aux évènements et animations ;

* aux numéros de téléphone d'urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  •  Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  •  Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés
  •  Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication ( réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...)
  •  mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  •  Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  •  Respecter une démarche de qualité. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  •  Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.